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2018/01/03 -人事
デイサービスだけでなくほかの介護現場でも当然起きていることですが、管理者や経営者を大いに悩ませているのが職員の定着率の低さです。 人手が足りず仕事が忙しかったり、給料が安かったりと多くの理由があるかと …
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2018/01/02 -管理者・相談員
先の記事で残業に費やすコストと減らすための意気込みについてお話しました。 残業を減らすのは簡単ではないので、残業を減らしたらいくら支出が減るのか、それを明確にすることで残業を減らすモチベーションにしま …
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2018/01/02 -管理者・相談員
皆様のデイサービスは残業が常態化していませんか？ 私が見てきたデイサービスの殆どが残業が状態化しており、経営者を悩ませる原因となっていました。 残業代は通常の業務に支払う給与よりも1.25倍の金額を支 …
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2017/12/26 -管理者・相談員
前回のデイサービスに寄せられるクレームの基本と初期対応では東京都の公的窓口に寄せられているクレームの数や種類についてまとめました。 今回は事業所に直接クレームが来た場合を想定して、クレームを受けた職員 …
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2017/12/21 -管理者・相談員
介護施設だけでなくサービス業を運営されているなら、クレーム処理に関して頭を悩ませてい方が多いのではないでしょうか。 お客様は神様だという日本的精神の悪影響のせいなのか、顧客を少しでも不満にさせるとすぐ …
